- Estrategias Avanzadas
Te Compartimos Estrategias Avanzadas para Medir el Rendimiento y la Interacción del Usuario en Sitios Web
¡Navegamos en una era hiperconectada y veloz! Todas nuestras rutinas diarias se despliegan en línea: banca, juegos, facturas, compras, mantenernos en contacto con seres queridos… ¡todo en un clic! Pero cuando nos topamos con páginas hostiles, sitios que se cargan a paso de caracol o fallas técnicas, nuestra fidelidad titubea. Esto no es bueno para las compañías, sobre todo para aquellas en el mundo del e-commerce. ¿Y sabes qué es aún peor? No conocer el comportamiento de los usuarios.
Sitios web que fluyen sin problemas y rastrear el movimiento de los usuarios son esenciales para los negocios en línea. Un sitio web que opera de manera óptima atrae a más visitantes, y comprender profundamente sus preferencias y acciones impulsa mejoras continuas. En consecuencia, es vital medir ambos aspectos, ya que brindan valiosas perspectivas para el crecimiento del negocio.
Técnicas para mejorar el rendimiento de tu sitio:
El rendimiento de un sitio web abarca la velocidad con la que carga, su usabilidad, interactividad y confiabilidad. Es lo primero que los visitantes evalúan al ingresar al sitio, y es una métrica clave que influye en lo siguiente:
- Percepción de marca: Una marca con un sitio web de rendimiento óptimo es reconocida, confiable y profesional.
- Posicionamiento en buscadores: Cuanto mejor sea el rendimiento del sitio web, mayor será su visibilidad en los resultados de búsqueda, ya que los algoritmos clasifican e indexan los sitios en función de las métricas de participación del usuario.
- Tasa de rebote: El porcentaje de usuarios que abandonan el sitio web después de ver solo una página.
- Conversiones y ventas: Sitios web rápidos y fluidos motivan a los usuarios a tomar acciones como realizar compras, completar formularios, suscribirse a boletines, etc. Esto aumenta las tasas de conversión y potencia las ventas.
Dado lo que está en juego, medir el rendimiento es vital. Existen numerosas técnicas para hacerlo. Aquí te presento las más comunes entre ellas:
- Tiempo de carga de la página: Es el tiempo que tarda una página web en cargar completamente en el navegador del usuario. Herramientas como Google PageSpeed Insights, GTmetrix y WebPageTest pueden proporcionar información detallada sobre la velocidad de carga de la página.
- Índice de velocidad: El índice de velocidad evalúa la rapidez con la que se muestran las secciones visibles de una página web. WebPageTest y Google PageSpeed Insights son algunas de las herramientas que ofrecen estadísticas sobre el índice de velocidad.
- Tiempo hasta el primer byte (TTFB): Es el tiempo que tarda el navegador en recibir el primer byte de datos del servidor web. Esto indica la capacidad de respuesta del servidor. El TTFB puede medirse utilizando herramientas como Pingdom o New Relic.
- Peso de la página: El tamaño de los elementos de la página web (HTML, CSS, JavaScript, imágenes y otros contenidos multimedia) determina la eficiencia general de un sitio web. Herramientas como Google Chrome DevTools, WebPageTest y GTmetrix pueden examinar los tamaños de recursos y el número de solicitudes.
- Rendimiento en dispositivos móviles: A medida que los dispositivos móviles se vuelven más populares, es fundamental evaluar y optimizar el rendimiento del sitio web también para su uso en dispositivos móviles. Google's Mobile-Friendly Test y Lighthouse pueden ser de ayuda en este sentido.
- Métricas de experiencia de usuario: Métricas como la tasa de rebote, el tiempo en la página y las tasas de conversión pueden reflejar indirectamente el rendimiento de un sitio web. Plataformas de análisis web como Google Analytics ofrecen información útil en esta área.
Es imperativo que las mediciones del rendimiento del sitio web se realicen desde múltiples ubicaciones y bajo diferentes condiciones de red. Esto ayuda a obtener una perspectiva más amplia.
Además, monitorear y analizar consistentemente las métricas de rendimiento a lo largo del tiempo puede ayudar a reconocer patrones, desafíos potenciales y oportunidades de mejora.
Ahora es el momento de abordar otro aspecto crucial para aumentar las ventas en el comercio electrónico: el comportamiento del usuario.
Comportamiento del usuario y técnicas de medición:
A diferencia de una tienda física, donde la visibilidad directa permite brindar asistencia inmediata a los clientes (como guiarlos por los pasillos y hacer ajustes) y mantener conversaciones para entender sus necesidades, un sitio web de comercio electrónico carece de esta interacción física. En consecuencia, se vuelve más desafiante discernir las preferencias del usuario.
Aquí es donde el estudio del comportamiento del usuario se vuelve crucial. El comportamiento del usuario se refiere a cada acción que los visitantes realizan en un sitio web, incluyendo clics, patrones de desplazamiento, puntos de dificultad y salidas de la página. Al rastrear la actividad del usuario, se pueden obtener ideas sobre cómo interactúan las personas con el sitio, qué les resulta atractivo y dónde encuentran obstáculos.
Con un alto volumen de usuarios diarios, son necesarias técnicas avanzadas como la analítica del comportamiento del usuario (UBA) para rastrear la actividad de manera efectiva.
La actividad del usuario genera una serie de datos cualitativos y cuantitativos. La UBA recopila, combina y analiza estos datos con la ayuda de diversas herramientas que ofrecen una visión completa de la experiencia del usuario. Algunas de las herramientas que utiliza la UBA son:
Heatmaps: Proporcionan representaciones visuales de las áreas específicas en una página web donde los clientes pasan más tiempo y cómo navegan. Esto permite identificar los elementos más clicables: botones, llamadas a la acción (CTAs), etc.
Grabaciones de sesiones: Ofrecen una grabación en vivo de cada movimiento del usuario: movimientos del mouse, clics, cambios de dirección y clics en la página.
Encuestas en el sitio: Ayudan a recopilar respuestas personales de los usuarios mediante cuestionarios dirigidos sobre aspectos que funcionan y necesitan cambios.
Widgets de retroalimentación: Los widgets de retroalimentación en páginas específicas ayudan a recopilar comentarios sobre partes específicas de la página.
Estas herramientas proporcionan conocimientos valiosos que informan la implementación de medidas de mejora.
Cada segundo y cada usuario cuentan:
Independientemente del estilo y contenido del sitio web, o del sector al que esté dirigido, un rendimiento eficiente del sitio web es esencial. Incluso cambios incrementales pueden impactar significativamente la experiencia y percepción del usuario.
Por lo tanto, el monitoreo continuo del rendimiento del sitio web y del comportamiento del usuario es vital para que las empresas optimicen sus plataformas en línea, mejoren la experiencia del usuario y, en última instancia, impulsen el crecimiento y el éxito en el mercado digital.
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